ACTIVITÉS LIÉES AU S.A.V :

• Accueil téléphonique : gestion du standard.
• Traiter les appels téléphoniques SAV
  • Prise en charge de la demande de dépannage.
  • Création des bons d’intervention et dispatching aux techniciens.
• Suivi, analyse et traitement des retours des bons d’intervention des techniciens.
• Elaboration et suivi des devis sur la base des informations données par les techniciens.
• Commande, suivi, contrôle et réception de pièces détachées.
• Suivi administratif de l’utilisation de fluides frigorigènes.
• Ventilation des commandes de pièces détachées aux différents techniciens.
• Rapprochement des commandes/factures des pièces détachées.
• Facturation et suivi des interventions SAV suite à la demande de dépannage.
• Commande et gestion des fournitures et produits SAV.
• Mise à jour des tarifs SAV.

ACTIVITÉS LIÉES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE :

• Traiter informatiquement les comptes-rendus papiers des techniciens (devis, facturation)
• Création de matrices informatiques, fiches clients, listings matériels.
• Création des propositions de contrats.

ACTIVITÉS LIÉES AUX APPELS D’OFFRES :

• Veilles des annonces, téléchargement des dossiers.
• Elaboration du dossier administratif de réponse.
• Dépôt du dossier de réponse et suivi des attributions.